Spécialiste de crédit, services de crédit - Bilingue

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients.

At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute.

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Tâches du titulaire

Le rôle principal du Spécialiste de crédit est de fournir des conseils et un soutien aux Spécialistes, Services de crédit, à l’équipe de gestion et aux divers partenaires de la CIBC sur les questions de crédit complexes transmises à l’échelon supérieur, y compris le soutien au centre d’appel des cartes et aux centres bancaires.  Le poste exige une vaste expérience de travail dans un environnement de crédit.  Le Spécialiste Principal, Crédit s’efforcera de maintenir un fort accent sur l’atteinte de l’excellence du service en offrant aux clients des expériences positives et mémorables qui renforcent la confiance dans notre organisation. Les représentants doivent respecter et faire respecter les lignes directrices, les règles, les politiques et les procédures de la CIBC.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions.  Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

À noter que vous devriez venir au bureau les premières 4 à 6 semaines à partir de la date d'entrée pour les accès et l'équipement.

À noter que ce poste est à temps plein en télétravail et vous devez être flexible à travailler pendant les heures d’affaires du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Comment réussir

• Mobilisation du client – Choisir des actions qui vont au-delà de ce qui est attendu pour améliorer l’expérience du client. S’assurer que les communications avec les clients lors de chaque interaction sont claires, sans ambiguïté et fondées sur des connaissances et une expertise solides.

• Établissement de relations –Assumer personnellement la responsabilité des problèmes des clients pour s’assurer qu’ils sont traités et entièrement résolus dès le premier contact. Maintenir une attitude très positive dans chaque interaction avec le client.

• Recommandation de solutions – Proposer des idées et des suggestions pour améliorer l’expérience globale du client et nos environnements de travail, qui sont ciblées et comprennent des recommandations d’amélioration. Maintenir une crédibilité et une intégrité professionnelles et personnelles.

• Connaissance des produits – Renforcer la fidélisation de la clientèle en faisant correspondre les besoins de nos clients avec les produits et services appropriés.

• Connaissances informatiques – Pouvoir facilement naviguer dans plusieurs applications logicielles et s’y concentrer en utilisant deux écrans.

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients.Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.

• Vous carburez au succès.Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.

• Vous faites preuve d’adaptabilité et de souplesse. Vous faites preuve de souplesse et d’une capacité à bien vous adapter au changement et aux nouvelles façons d’effectuer les tâches.

• Vous avez d'excellentes techniques de résolution de problèmes. Vous avez la capacité d’assumer ses responsabilités, capacité de déterminer la cause première d’un problème ou d’une situation, de trouver des solutions, de décider des mesures à prendre et d’être responsable de ses actions et de ses décisions.

• Les valeurs vous tiennent à cœur.Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

• Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada. 

What CIBC Offers

At CIBC, your goals are a priority. We start with your strengths and ambitions as an employee and strive to create opportunities to tap into your potential.

• We work to recognize you in meaningful, personalized ways including a competitive compensation, a banking benefit*, wellbeing support and additional offers such as employee and family assistance programs and MomentMakers, our social, points-based recognition program.

• Our spaces and technological toolkit will make it simple to bring together great minds to create innovative solutions that make a difference for our clients.

*Subject to program terms and conditions

What you need to know

• CIBC is committed to creating an inclusive environment where all team members and clients feel like they belong. We seek applicants with a wide range of abilities and we provide an accessible candidate experience. If you need accommodation, please contact Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

• CIBC is committed to clarity in our hiring process. All roles posted are opportunities we’re actively recruiting for, unless stated otherwise.

• You need to be legally eligible to work at the location(s) specified above and, where applicable, must have a valid work or study permit

• We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills test (such as simulation, coding, French proficiency).

• We use artificial intelligence tools during the recruitment process. Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

Expected End Date

2027-04-23

Job Location

Mont-1155 Rene Levesque 7th

Employment Type

Temporary (Fixed Term)

Weekly Hours

37.5

Skills

Call Center, Client Service, Communication, Customer Experience (CX), Outbound Calls, Work Collaboratively