【ELSEVIER_Corporate】Customer Success Manager

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【募集ポジションについて】  
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、Elsevier の製品ポートフォリオからお客様が最大の価値を得られるよう支援する重要な役割を担います。  
導入促進、利用活性化、継続率向上、成果の可視化を通じて、CSM は更新成功の鍵を握り、担当顧客の中で成長機会を見出します。  
信頼できるアドバイザーとして、アカウントマネージャーや社内の各チームと連携しながら、お客様の戦略目標達成をサポートします。
 

【主な業務内容】  
- 導入後の顧客関係をリードし、主要窓口・戦略アドバイザーとして対応
- オンボーディングを主導し、早期かつ継続的な価値提供を実現  
- 顧客目標、価値指標、成果を定義したサクセスプランの策定・実行  
- 利用状況・採用率・エンゲージメント・NPS などのヘルス指標をモニタリングし、リスクを早期に把握・対応  
- 顧客の声を社内に届け、製品・サービス改善に向けた提案  
- アカウントマネージャーと連携し、スムーズな引き継ぎと更新戦略の整合性を確保  
- Salesforce などのCRM/CSツールで顧客情報・活動履歴を正確に管理
 

【応募要件】  
- 英語・日本語のビジネスレベル  
- SaaS または B2B 環境でのカスタマーサクセス、アカウント管理、または類似の顧客対応経験  
- サブスクリプションライフサイクル（オンボーディング、採用促進、継続率向上）の理解  
- あらゆるレベルのステークホルダーに影響を与えられる優れたコミュニケーション能力  
- データ分析に基づき、示唆をストーリーとして伝え、実行可能な提案に落とし込める力  
- 高い組織力と主体性を持ち、スピード感のある環境で多様な顧客を担当できる方
 

【働き方】  
私たちはワークライフバランスを重視しています。平均勤続年数は9年と長く、多くの社員にとって魅力的な環境を提供しています。  
ウェルビーイング施策、育児休暇、学習支援、サバティカル制度などを通じて、短期・長期の目標達成をサポートします。  
柔軟な勤務時間制度により、生産性の高い時間帯に働くことができます。
 

【私たちについて】  
私たちは、あなたの成功を支援することを大切にする平等な機会を提供する企業です。  
インクルーシブでアジャイル、協働的で革新的、そして楽しい職場環境を目指しています。  
どのチームに所属しても、情熱を持って働く多様な仲間と共に成長できます。
 

【Elsevier について】  
Elsevier は、科学の発展、医療の向上、人類の利益につながる成果創出
を支援する、グローバルな情報アナリティクス企業です。  
研究・教育・臨床コミュニティに対し、テクノロジーとアナリティクスを活用したコンテンツを提供し、社会の進歩と人々の幸福に貢献しています。
 

【私たちと働く魅力】  
■ 意義ある仕事  
あなたの仕事は、世界のコミュニティに影響を与えます。好奇心を育み、イノベーションを生み出す環境があります。
 

■ 成長し続ける環境  
私たちが支えるコミュニティと同じように、あなた自身もキャリアと個人の成長を追求できます。  
 

■ 支え合う仲間  
Elsevier の一員として、職場と家庭の両方で活躍できるよう、柔軟性とサポートを提供します。

共に、新しい可能性を創り出しましょう。
 

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English
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About the Role
The Customer Success Manager (CSM) is accountable for ensuring customers realise maximum value from the full Elsevier product portfolio. By driving adoption, engagement, retention and measurable outcomes, the CSM plays a critical role in renewal success and identifying opportunities for growth within their defined customer portfolio. Serving as the customer's trusted advisor, the CSM partners closely with Account Managers and cross‑functional teams to deliver seamless experiences and ensure customers achieve their strategic objectives.

Responsibilities

• Own the post‑sale customer relationship, acting as the primary point of contact and strategic advisor

• Lead onboarding, ensuring customers achieve early and sustained value

• Develop and execute success plans, defining customer goals, value milestones and measurable outcomes

• Monitor customer health (e.g. usage, adoption, engagement, NPS), proactively addressing risks and driving retention

• Champion customer feedback, advocating for user needs and influencing product and service improvements

• Partner with Account Managers to ensure seamless handovers, coordinated account strategy and renewal alignment

• Maintain accurate customer documentation and activities in CRM and CS systems (e.g. Salesforce)

Requirements

• English and Japanese proficiency

• Proven experience in Customer Success, Account Management or similar customer‑facing roles within SaaS or B2B environments

• Strong understanding of the subscription lifecycle, including onboarding, adoption strategies and retention drivers

• Excellent communication and engagement skills, able to influence stakeholders at all levels

• Analytical and data‑driven, with the ability to translate insights into compelling narratives and actionable recommendations

• Highly organised, proactive and comfortable managing a diverse portfolio in a fast‑paced environment

Work in a way that works for you

We promote a healthy work/life balance across the organization. With an average length of service of 9 years, we are confident that we offer an appealing working prospect for our people. With numerous wellbeing initiatives, shared parental leave, study assistance and sabbaticals, we will help you meet your immediate responsibilities and long-term goals.

Working flexible hours - flexing the times when you work in the day to help you fit everything in and work when you are the most productive

Working with us

We are an equal opportunity employer with a commitment to help you succeed. Here, you will find an inclusive, agile, collaborative, innovative and fun environment, where everyone has a part to play. Regardless of the team you join, we promote a diverse environment with co-workers who are passionate about what they do, and how they do it.

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About Us

Elsevier is a global information analytics company that helps institutions and professionals progress science, advance healthcare and improve performance for the benefit of humanity. We serve the research, academic and clinical communities through the application of technology and analytics to content. In this way, we empower those communities to contribute to social progress, to enhance human well-being and to share and expand the breadth of human knowledge.

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