CDI - Delivery Service Manager (H/F/X)

Basé à Paris, à pourvoir à partir d’avril 2026.

La division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

Votre impact chez Chanel

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :

• Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
• Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel

Vos missions et activités

             Au sein du département DSI MERCHANDISING, BUYING & SUPPLY CHAIN, le domaine Merchandising & Buying propose deux solutions majeures :

• La première permet la présentation de l’offre ainsi que la prise de commande des produits Mode par les boutiques. Cette solution est au centre du process d’achat pratiqué par la Maison (MTO) ; en permanente évolution pour s’adapter aux évolutions des enjeux Métiers, elle incarne le début de cycle de vie des commandes.
• La seconde permet l’enrichissement et la diffusion des catalogues Produits sur l’ensemble de nos canaux (internes ou externes).

Au sein du domaine, tous les aspects d’une solution sont pilotés (développement application, release management, support, change management, QA, process, intégration, BI, coordination régions, sécurité…). L’objectif étant de garantir un niveau de service irréprochable justifié par la criticité des applications tout en assurant l’adéquation avec les métiers et leurs évolutions.

Nous cherchons à renforcer le domaine avec un(e) Delivery Service Manager qui aurait la responsabilité de l’orchestration du Delivery et du service de bout en bout. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’architecte solution ainsi le Solution Owner de chacune des solutions.

En tant que Delivery Service Manager, sous la responsabilité du directeur Domaine, vous avez la responsabilité de :  

• Garantir la performance de Delivery et de Service de chaque Solution
  • Via la mise en place et le pilotage des KPI pertinents sur ces deux aspects
  • En harmonisant et en industrialisant les activités afin d’être en constante recherche d’optimisation
• Construire et tenir des plannings par technologie et/ou par solution ainsi qu’un d’un master planning à l’échelle du domaine

• Suivre le Delivery en
  • S’assurant de la bonne complétion des expressions de besoin métier
  • Identifiant les jalons de delivery
  • Coordonnant la transformation des besoins Métier en spécification techniques & fonctionnelles
  • S’assurant du respect des delivery des développements
  • Planifiant des tests et leur complétude/qualité
  • Validant les go/no go pour MEP
  • Assurant le transfert de témoins lors du passage en Build to Run (support, QA et Formation) et la transmission à la QA des nouvelles fonctionnalités
• Orchestre la totalité de la partie QA :
  • Les tests unitaires / SIT, TNR,
  • Les UAT cross domaine avec le Solution Owner, le Solution Architect et les équipes QA.
• Prépare et anime toutes les activités de Release avec le support du Solution Owner pour le change management côté métier.
• Anime l’équipe Delivery du domaine (scrum master, release manager, chefs de projets, QA, support…)
• Orchestre des instances AGILE: PI planning, Sprint planning, sprint review
  • Coordonne et consolide les chiffrages des évolutions & chantiers à réaliser par les différentes équipes de la solution, et les plannings estimatifs associés.
  • Garant de la méthodologie agile et documentation des livrables liés à l’activité de la solution.
• Communique autour de l’organisation et le rétroplanning des releases de la solution complétant les communications des Solution Owners destinées au métier ou des Solution Architects à la communauté Tech.

Dans ce rôle, vous vous appuyez sur vos qualités de compréhension des enjeux et processus métiers ainsi que sur vos connaissances des solutions.

Vous travaillerez notamment en collaboration permanente avec les membres de l’équipe (Solution owners & Solution architects) et représenterez les Solutions dans la communauté Delivery & Service Management de la TECH.

Ce que vous apporterez

En tant que Service Delivery Manager, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines, votre rigueur et votre pragmatisme au service de vos missions :

• Vous êtes familier(e) de la méthodologie Agile et avez déjà eu l’occasion de la mettre en application dans une expérience significative lié à la gestion de projets informatiques (la connaissance des problématiques inhérentes au domaine de la Mode ou du Luxe serait un plus).
• Vous avez à cœur de collecter et partager de la visibilité sur les projets de votre portefolio comme un levier de motivation permettant de donner du sens à tous les acteurs dans l’atteinte des objectifs communs.  
• Vous avez déjà une expérience du RUN applicatif et des problématiques associées
• Vous faites preuve de méthode, de rigueur et de sang-froid jusque dans la résolution de problème et la gestion de crise, vous incarnez la culture de l’amélioration continue sur vos sujets
• Vous avez les compétences relationnelles, de communication et d’embarquement nécessaires pour vous intégrer dans les équipes projet, fédérer autour des enjeux communs et interagir avec les autres équipes de la DSI, avec les utilisateurs métier (Division ou Région) et avec la DSI Corporate
• Vous parlez anglais et français, de manière à pouvoir interagir avec l’ensemble de vos interlocuteurs, au sein de la Division Mode, dans les Régions et dans les équipes Corporate

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.