Analista de Dados e Processos (Customer Experience & TS&D | NBD)

Estamos buscando um(a) Analista de Dados para fortalecer a governança, os dados e os processos que suportam nossa área de Suporte Técnico ao Cliente e Desenvolvimento de Novos Negócios.

Se você gosta de estruturar processos, transformar dados em decisões, apoiar times técnicos/comerciais e trazer organização para ambientes dinâmicos, essa vaga é para você.

A posição será responsável por fortalecer a governança, os dados e os processos que suportam a área de TS&D | NBD, através da organização e consolidação de informações, condução de análises e suporte às iniciativas de Customer Experience (CX), Desenvolvimento de Novos Negócios, Qualidade, Product Stewardship e Lei do Bem.

Principais responsabilidades

Customer Experience

• Reclamações: monitorar e reportar KPIs (TME, reincidências, temas críticos de qualidade); liderar reuniões mensais.
• Conduzir a Pesquisa de Satisfação e apresentar resultados.

Novos Negócios (NBD) e Suporte Técnico

• Organizar o NBD pipeline em modelo padronizado.
• Criar dashboards com indicadores (conversão, aging, sales, etc).
• Consolidar informações de visitas técnicas e oportunidades.

Lei do Bem

• Apoiar a organização de informações para enquadramento de projetos.
• Revisar dossiês, históricos, atas e cronologias junto à consultoria parceira.

Qualidade & Product Stewardship

• Construir Fichas Técnicas e FDS.
• Acompanhar ciclo de revisão de especificações e documentação do produto.

Sistema da Qualidade

• Mapear processos, padronizar POPs e controlar versões.

• Organizar evidências para auditorias.

BI & Governança de Dados

• Criar dashboards em Power BI para CX, NBD e visitas técnicas.
• Estruturar bases, rotinas de atualização e dicionário de dados.
• Organizar repositórios (SharePoint) e garantir rastreabilidade.

Suporte da área

• Preparar relatórios executivos recorrentes (semanais, quinzenais, mensais).
• Preparar apresentações institucionais e materiais para clientes.
• Apoiar a organização de workshops.
• Realizar e acompanhar requisições de compra.

Requisitos

• Formação em Análise de Dados, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Administração, Estatística, Química Industrial ou áreas afins.
• Inglês avançado
• Experiência com Power BI, Power Query e Excel avançado.
• Vivência com indicadores, processos e documentação.
• Boa comunicação e capacidade de organização.
• Experiência prévia em áreas técnicas, operacionais, comerciais ou de qualidade.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência em indústria (mineração, cal/calcário, cimento, química ou similar).
• Conhecimento básico de ISO 9001, ABNT NBR 14725 e ferramentas de CX.
• Noções de projetos P&D ou Lei do Bem.

Local de trabalho: Lhoist Unidade São José da Lapa (Grande BH)

Benefícios: Alimentação na Empresa, Cartão Refeição, Gympass, Plano de Saúde Unimed, Plano Odontológico Odontoprev, Previdência Privada, Participação nos lucros, Auxílio Creche, Material Escolar, entre outros.