Field Support Team, External Fulfillment

Ubicación: Interceptor Pte. Manzana 013, San Isidro, 54730 Cuautitlán Izcalli, Méx.
Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas

En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon.

Los tres roles del equipo de operaciones son:
(1) El equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera).
(2) El equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores.
(3) El equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores.

Este rol es una posición híbrida FST/CST, combinando responsabilidades de campo y soporte central. Como FST, realizarás auditorías físicas en almacenes, implementarás mejoras operativas in situ y capacitarás a vendedores sobre procesos de Amazon. En tu función CST, darás seguimiento remoto a indicadores, analizarás datos y brindarás soporte virtual a vendedores.

El puesto requiere identificar errores operativos y prever implicaciones con la información proporcionada. Analizarás para encontrar causas raíz y ayudarás a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas. Es crucial la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario.

Se requiere disponibilidad para viajar y realizar visitas frecuentes a almacenes, capacidad de alternar entre trabajo de campo y remoto, habilidades analíticas y excelente comunicación verbal y escrita.

Key job responsibilities
Este rol requiere movilidad constante en la Ciudad de México y su zona Metropolitana, con viajes ocasionales a diferentes estados de la República Mexicana.
Liderar el monitoreo y optimización del desempeño en sitios asignados, implementando mejoras estratégicas.
Ejecutar análisis de data de múltiples fuentes, transformando información relevante en planes de acción concretos.
Desarrollar modelos predictivos basados en tendencias y datos operativos.
Gestionar y documentar de manera precisa situaciones críticas, garantizando comunicación oportuna.
Fungir como punto de contacto estratégico entre stakeholders internos y externos, salvaguardando protocolos de confidencialidad.
Dirigir y capacitar a equipos operativos de vendedores para asegurar cumplimiento de estándares Amazon.
Identificar y resolver causas raíz de desviaciones operativas.
Diseñar y mantener indicadores operativos clave, innovando en metodologías de automatización.
Demostrar excelencia en comunicación e inteligencia emocional para gestionar relaciones con diversos stakeholders.

#AmazonMexico

Basic Qualifications

- 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos.
- Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana).
- Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión.
- Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle.

Preferred Qualifications

- Carrera en Ingeniería Industrial, logística u otro campo relacionado.
- Ingles intermedio.
- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares. Experiencia en MS Access and SQL.
- Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados.

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