About the role
Job Title:
Kundenberater im gigantischen MöbelunternehmenJob Description
Aufgabenbereich
- Sicherstellung, dass die erbrachten Support-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
- Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
- Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
- Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
- Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
- Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
- Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Support-Leistung.
- Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers
Dein Profil
- Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
- Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Support-Software und MS Office.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
- Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
- Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
- Verschiedene Boni
- Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
- Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.
Location:
BIH Sarajevo - Bulevar Meše Selimovića 17aLanguage Requirements:
German (Required)Time Type:
Aplyr's read
Concentrix excels in delivering customer experience solutions globally, attracting professionals in technology and customer engagement to enhance business performance.
What's promising
- •Concentrix offers diverse career opportunities across technology and customer service roles.
- •The company has a strong global presence, providing international career mobility.
- •Investment in technology solutions enhances their competitive edge in customer engagement.
What to watch
- •High employee turnover is a common issue in the BPO industry.
- •Work-life balance can be challenging due to demanding client needs.
- •Limited public information about career growth opportunities within Concentrix.
Why Concentrix
- •Concentrix's focus on technology-driven customer solutions differentiates it in the BPO sector.
- •The company supports bilingual and multilingual roles, reflecting its global client base.
- •Concentrix's strategic partnerships enhance its service offerings and market reach.
Aplyr’s read is generated by AI from public sources. Was it useful?
About Concentrix
Concentrix is a global provider of customer experience solutions and technology, specializing in customer engagement and improving business performance.
