About the role
Resumen del Puesto:**
Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización.
¿Qué harás?
* Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center.
* Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma.
* Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones.
* Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos.
* Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades.
* Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en el ámbito de las aplicaciones para Contact Centers.
¿Qué requerimos?
* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o titulación universitaria afín.
* Experiencia mínima de 3 años en el análisis, desarrollo y/o soporte de aplicaciones informáticas, preferentemente en entornos de Contact Center o atención al cliente.
* Sólidos conocimientos en bases de datos (SQL, Oracle, etc.) y lenguajes de programación (Java, .NET, Python o similar).
* Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence o similar).
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Nivel de inglés intermedio (B2 o superior).
* Se valorará experiencia con plataformas CRM (Salesforce, Siebel o similar) y/o soluciones de telefonía IP (Genesys, Cisco o similar).
Fecha de finalización de la publicación:
10-06-2026Aplyr's read
Avangrid, a leader in renewable energy, attracts professionals committed to sustainable practices and innovative energy solutions.
What's promising
- •Avangrid is a major player in the renewable energy sector, focusing on sustainability.
- •The company offers diverse roles, from engineering to stakeholder engagement.
- •Avangrid is part of Iberdrola, providing stability and global opportunities.
What to watch
- •The energy sector faces regulatory uncertainties that could impact operations.
- •Renewable energy projects may encounter local opposition and delays.
- •Limited public information about specific company culture and work-life balance.
Why Avangrid (Iberdrola)
- •Avangrid's focus on renewable energy differentiates it from traditional utilities.
- •It offers a wide range of roles in emerging energy technologies.
- •The company's connection to Iberdrola provides international career pathways.
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About Avangrid (Iberdrola)
Avangrid is a leading energy company that provides electricity and natural gas services to customers across the United States, focusing on renewable energy and sustainable practices.
