ITSM‑Prozessmanager (m/w/d)

unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Operations Support - IT in Bremen oder Nürnberg.

Saab ist ein führendes Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und beschäftigt über 28.000 Mitarbeiter weltweit. Wir entwickeln, fertigen und warten Produkte, Dienstleistungen und Systeme in allen Bereichen der militärischen Verteidigung und der zivilen Sicherheit. Saab Deutschland ist an fünf Standorten (Berlin, Wilhelmshaven, Bremen, Nürnberg und Mülheim-Kärlich) in den Bereichen „Electromagnetic Warfare (EW), Land Systems und Naval Systems“ tätig. Hier werden in Deutschland die Grenzen der Technologie ständig vorangetrieben, mit dem Ziel: Eine sicherere und nachhaltigere Welt zu schaffen. 

Als ITSM-Prozessmanager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die ganzheitliche Konzeption, Einführung und fortlaufende Optimierung der Service Management Prozesse nach ITIL. Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen IT Security, Infrastruktur, Anwendungsteams sowie mit den End Usern zusammen. 

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Erarbeitung und Dokumentation einer übergreifenden Prozesslandschaft für das IT Service Management (Incident, Problem, Change, Release, Configuration Management, Service Request, Knowledge Management etc.)

• Planung, Steuerung und Begleitung der Einführung einer ITIL v4 orientierten Service Struktur (inkl. der Anpassung von Rollen, Verantwortlichkeiten, Tools und Artefakten)

• Design von Wartungs-, Pflege-, und Patch Prozessen in enger Abstimmung mit der IT Security zur Sicherstellung von Sicherheits- und Compliance Anforderungen

• Auswahl, Definition und kontinuierliche Überwachung relevanter Service KPIs inkl. Erstellung von Reporting und Dashboard Lösungen für das Management

• Ausbau und Pflege der zentralen End User Informationsplattform (Self Service Portal, FAQs, Service Katalog) zur Sicherstellung einer benutzerfreundlichen Wissensvermittlung

• Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern mit dem Ziel der Förderung einer serviceorientierten Kultur

• Durchführung von Prozessreviews, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen (Continual Service Improvement)

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-bezogene Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie praktische Erfahrung mit prozessorientierten Arbeitsweisen 

• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Einführung oder Optimierung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- oder Configuration-Management

• Erfahrung im Umgang mit gängigen ITSM-Tools sowie in der Definition und Auswertung von Service-KPIs, Reports und Management-Dashboards

• Gutes Verständnis für Anforderungen aus den Bereichen IT-Security, Compliance und IT-Betrieb sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachabteilungen

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexibilität & gelegentliche Reisebereitschaft wünschenswert

• Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss

• Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad

• Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm

• Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe

• Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche

• Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents

• Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden