COMPANY OVERVIEW

Domo's AI and Data Products Platform lets people channel AI and data into innovative uses that deliver a measurable impact. Anyone can use Domo to prepare, analyze, visualize, automate, and build data products that are amplified by AI.

企業概要

Domo はデータを活用するためのプラットフォームとサービスを提供することで、お客様の全社員がその効果を最大限活用できるよう支援しています。Domoのプラットフォームは誰でも使いやすいことが特徴であり、現在はAIを活用した新しいデータ体験にも注力し、あらゆるユーザーがデータに基づいて行動できるようデータへの好奇心を高める文化を促進しています。DomoのAI及びデータプラットフォームは、AIとデータを革新的な用途に活用し、目に見える効果をもたらします。Domo を活用することでデータ活用で必要なデータの接続や準備、加工、可視化、さらにはHuman in the loopも設計可能なアクションに繋げる自動化/半自動化、AIエージェントの構築までできるようになります。

職務概要

カスタマーサクセスマネージャーとして、Domo 製品が提供する価値をお客様に伝え、顧客の成功を支援していただきます。お客様との信頼関係を構築し、継続的な価値向上の機会を創出することで、契約更新やアップセルの実現に貢献していただきます。

職務内容

• Domo が提供するソリューションの価値を深く理解し、顧客の成功に向けた支援活動を推進

• 顧客との定期的なカスタマーサクセス会議（月次）を開催し、サクセスヒアリングを実施

• 顧客の課題や目標を正確に把握し、信頼できるアドバイザーとして関係構築

• 契約更新に向けたサクセスプランの策定と提案

• 顧客の価値向上を前提としたアップセル機会の創出と提案

• 成功事例をもとに、顧客の成功に寄与するサクセスコンテンツの企画・開発

• 顧客の契約維持（Baseline の維持）と、既存顧客からの追加収益（Upsell）の獲得

応募資格

• 最低 2 年以上の IT 業界におけるカスタマーサクセスもしくは、カスタマーマネジメント経験

• 社内及びお客様をリスペクトし、One Team となって高いコミュニケーションスキルによる円滑な関係構築・維持ができる方

• 継続的なアップセル目標達成の実績がある方

• アセスメントや現状分析によりイシューの特定、課題整理を行い、サクセスストーリーによる解決へ向けたプランをお客様へ提案・合意した経験がある方

• お客様の成功への貢献について自ら考えて行動できる、常に新しいことにチャレンジするやる気に満ちた方

勤務地: 東京  

Domoは機会均等雇用主です。

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Domo is an equal opportunity employer