[쿠팡이츠서비스] CS 상담 품질 관리 담당자

회사 소개 

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

업무 내용 

• 콜센터 통화 품질 관리 및 개선 전략 수립
• 상담 스크립트, 프로세스, KPI 분석 및 개선
• 상담원 교육 및 품질 모니터링 프로그램 운영
• VOC(Voice of Customer) 분석 및 고객 만족도 향상 방안 제안
• 품질 관련 리포트 작성 및 보고
• 관련 시스템 및 툴 운영, 데이터 기반 품질 개선 프로젝트 수행

 

자격 요건goaidata