Amazon Customer Experience System Manager, Amazon Logistics L&TD

➣仕事の概要
Amazonのミッションは、地球上で最もお客様を大切にする企業になることです。そのためには、優れた才能を持ち、オープンな議論から最適な改善策を見つけて実行に移すことができる人材が必要です。Learning and Talent Development (L&TD) チームでは、Amazon Logistics (AMZL) をサポートする経験豊富なプログラムマネージャーを募集しています。

➣役割について
この役職では、AMZLの最前線にいる人々のニーズを理解し、それに応えるために行動を起こします。複数の分野にわたる利害関係者と協力して、配送ドライバーのオンボーディングにおける安全・品質に関連するコンテンツや学習の仕組みを構築し、継続的なオペレーションの改善に貢献します。

関連情報
・所属部門:ラストマイル(AMZL)
・職種:プロジェクトマネジメント
・勤務地:東京オフィス

*Amazon は、多様でインクルーシブな職場環境を目指しています。Amazonは機会均等の雇用主であり、人種、出身国、性別、性同一性、性的指向、性的指向、退役軍人の地位、障害、年齢、またはその他の法的に保護されている地位に基づいて差別することはありません。宿泊施設をリクエストしたい障害者の方は、https://www.amazon.jobs/disability/jp をご覧ください。

オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only）

Key job responsibilities
• ビジネスへの影響に基づいてアクションを定量的に特定、評価、優先順位付けする。
•特定された機会に対して、拡張可能な解決策を設計し、ユーザーがまでのプログラム全体の責任を負う。
• 最新のインストラクショナルデザイン手法等を活用した、効果的な学習体験を設計する。
• 標準化された学習コンテンツの受講を促進し、L&TDプログラムを通しオペレーションを改善する。

About the team
私たちのチームは、配送センターまたはドライバーとして働くすべての方々に対し効果的なトレーニングコンテンツを作成し、提供する役割を担っています。
継続的な学習体験を向上するためのニーズを特定するには、具体的なフィードバックだけではなく、定量的な数値データも活用します。
• 今年チームとして取り組んでいるプロジェクトは多岐にわたります。
・AIエージェントを活用した新しいガイダンスコンテンツの作成
・VRコンテンツの開発
・Bikerやwalkerなど多様な配送形式に対応したガイダンスコンテンツの作成
・Flex Driver向け対面ガイダンスの参加率向上施策の検討及び実施

コンテンツの作成やツールの導入をするだけではなく、それが最終的にどのようなアウトプットにつながるのかまで考え、ビジネスインパクトとの関連性についても意識していただく機会もあります。

影響を与えるのは全デリバリプロバイダであり、プロジェクトの規模によってはDirectorレベルからの承認が必要な規模のプロジェクトや海外チームとの連携が必要なものもあります。

Basic Qualifications

- Bachelor's degree or equivalent qualification in Engineering, Supply Chain, Economics or Business Administration
- Experience using data and metrics to back up assumptions, evaluate outcomes, and make data-driven decisions
- Business level Japanese and English

Preferred Qualifications

- 日本の労働法規（特に派遣・請負・業務委託に関わる区分）の基礎知識を有し、コンプライアンスを遵守したスキーム構築ができること。

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.