About the role
Werde Teil von Navan und bringe persönliche Begegnungen durch unermüdliche Innovation voran
Bei Navan ist es unsere Mission, Reisen unkompliziert und effizient zu gestalten, damit sich Reisende darauf konzentrieren können, dort zu sein, anstatt dorthin zu gelangen. Unser Travel Experience Team steht im Mittelpunkt dieser Mission!
Als zentrales Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience-Teams unterstützt du die Reisebedürfnisse unserer Nutzer:innen direkt. Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen, indem du Probleme löst, effektiv kommunizierst und mit internen Teams zusammenarbeitest, um Hindernisse für Reisende aus dem Weg zu räumen – und dabei stets ein herausragendes Kundenerlebnis bietest.
Als unsere erste Anlaufstelle gibst du wertvolles Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams weiter, um unsere kundenorientierten und internen Plattformen zu verbessern. Diese spannende Rolle ermöglicht es dir, direkten Einfluss auf das Tagesgeschäft, die Reiseerfahrungen der Nutzer:innen und die Produktentwicklung zu nehmen.
HINWEIS: Bewerber:innen müssen ihren Wohnsitz in Deutschland haben, um berücksichtigt zu werden. Bitte reiche alle Bewerbungen in englischer Sprache ein.
Deine Aufgaben:
- Bereitstellung erstklassiger Reiseunterstützung per Chat, Telefon und E-Mail
- Aktualisierung Ihres Wissens über Anbieter, Reiseziele und Systeme
- Schnelle Einschätzung der Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Präferenzen
- Sorgfältige Bearbeitung von Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen
- Beratung der Kunden zu den Self-Service-Optionen auf der Navan-Plattform und in der App
- Schnelle Reaktion unter Einhaltung der SLA-Vorgaben
- Einhaltung der Unternehmens- und Kundenrichtlinien zur Gewährleistung der globalen Compliance
- Feedback an die Stakeholder zu Zielfortschritten und wichtigen Prozessen
- Teilnahme an Teambesprechungen zu Produkten, Lieferanten und Branchenneuheiten
- Ständige Information über Best Practices in der Reisebranche
- Aufrechterhaltung der Anwesenheit, Absolvierung der zugewiesenen Schulungen und Erreichen der Leistungskennzahlen
Was wir suchen:
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre als Reiseberater mit Erfahrung in den Bereichen Flug-, Bahn- und Hotelbuchungen; mindestens 3 Jahre Erfahrung mit GDS (Sabre, Amadeus oder Galileo) (zwingend erforderlich)
- Sprache: Fließende Deutschkenntnisse (zwingend erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse
- Kundenservice: Erfahrung im Contact Center oder in kundenorientierten Positionen
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit Tools wie Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce
- Verfügbarkeit: Montag bis Freitag
- Freie Tage: Samstag, Sonntag und Feiertage
- Fähigkeiten: Fähigkeit zum Multitasking, schnelle Lösung dringender Angelegenheiten und selbstständiges Arbeiten zur Fehlerbehebung
- Persönlichkeit: Einfühlsam, professionell und ausgezeichnet in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
Aplyr's read
Navan streamlines business travel and expense management, attracting tech-savvy professionals seeking to innovate in travel technology.
What's promising
- •Navan's platform simplifies complex travel and expense processes, enhancing user experience.
- •Recent hiring of engineering and strategy roles indicates growth and investment in innovation.
- •Focus on specialty travel shows adaptability to diverse business needs.
What to watch
- •Highly competitive travel tech market may pressure Navan's growth.
- •Limited public information about financial health raises questions for potential employees.
- •Rapid expansion could strain company culture and resources.
Why Navan
- •Navan integrates travel booking and expense management into a single platform.
- •Strong emphasis on user-friendly technology differentiates Navan in the travel sector.
- •Specialty travel roles suggest a focus on niche market segments.
Aplyr’s read is generated by AI from public sources. Was it useful?
About Navan
Navan is a travel and expense management platform that simplifies business travel and expense reporting for companies.