About the role
Analista de Customer Experience (TSD & NBD)
Descrição do Cargo:
Responsável por conduzir as iniciativas de Customer Experience (CX), bem como fortalecer a governança e os processos que suportam a área de TS&D | NBD.
Responsabilidades:
- Conduzir Customer Experience: acompanhar reclamações, apurar KPIs relacionados, monitorar temas críticos de qualidade, realizar pesquisas de satisfação e liderar reuniões mensais com áreas multifuncionais.
- Gestão NBD e TS&D
- Preparar reports (semanais/quinzenais/mensais) e apresentações do NBD Pipeline, com narrativa executiva, bem como construir apresentações institucionais para abordagens comerciais.
- Desenvolver dashboards BI para acompanhamento de KPIs do NBD (aging, win rate, sales) e Suporte Técnico.
- Preparar e gerir budget despesas, LTDP.
- Gerir documentos de produto (FDS, fichas técnicas, especificações), interagindo com a equipe global de Product Stewardship.
- Manter o Sistema da Qualidade da área (processos, POPs, revisões, evidências e registros para auditorias internas e externas de Qualidade).
- Apoiar a organização de workshops técnicos, eventos e alinhamentos internos.
- Realizar requisições de compras da área e acompanhar fluxo.
Requisitos
- Graduação em: Engenharias, Química, Química Industrial ou áreas correlatas.
- Inglês intermediário a avançado (conversação).
- Vivência em indústria.
- Conhecimento técnico mínimo (química, materiais, mineração ou processo industrial).
- Experiência em CX, Pesquisa de Satisfação de Clientes e Processos/Qualidade (métodos de investigação de causa-raiz: 5 Porquês, Ishikawa, 8D).
- Experiência com organização de bases, rotinas, dicionário de dados; automação de reports e processos manuais.
- Habilidade com apresentação executiva e gestão matricial.
- Conhecimento de SAP.
- Excel avançado, Power BI (ou similar), Pacote Office
Desejável:
- Conhecimento de ISO 9001, GHS/ABNT NBR 14725.
- Experiência em gestão de documentação e análise de indicadores.
Diferenciais
- Experiência em indústria de base (cal/calcário, cimento, siderúrgica, mineração ou química).
- Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos ou Gestão da Qualidade.
- Experiência com estruturação de projetos de P,D&I (escopo, objetivos, marcos, TRL, cronograma, gate reviews).
- Histórico de automatização de processos manuais, implantação de dashboards, padronização documental e fluxos de reclamação.
Local de trabalho: Lhoist Unidade São José da Lapa (Grande BH)
Benefícios: Alimentação na Empresa, Cartão Refeição, Gympass, Plano de Saúde Unimed, Plano Odontológico Odontoprev, Previdência Privada, Participação nos lucros, Auxílio Creche, Material Escolar, entre outros.
Aplyr's read
Lhoist is a global leader in lime and minerals, attracting professionals in engineering, sales, and technical roles across diverse industries.
What's promising
- •Lhoist's global presence offers employees opportunities for international career growth.
- •The company invests in innovative solutions, fostering a forward-thinking work environment.
- •Lhoist's diverse industry applications provide varied career paths and experiences.
What to watch
- •The mining sector faces increasing environmental scrutiny and regulatory challenges.
- •Lhoist's operations can be physically demanding, impacting work-life balance.
- •Limited public information about Lhoist's internal culture and employee satisfaction.
Why Lhoist
- •Lhoist specializes in lime and minerals, a niche with fewer direct competitors.
- •The company supports a wide range of industries, from agriculture to construction.
- •Lhoist's commitment to innovation is evident in its diverse product applications.
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About Lhoist
Lhoist is a global leader in the production of lime and minerals, providing innovative solutions for various industries including construction, agriculture, and environmental applications.
