Lead Customer Service Representative（AIG新子安）

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Office

Job Description

所属法人：　 サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社

事業部・組織名：サプライチェーン本部　AIGカスタマーサービス

Job Band： 4

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　 無し

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて

Thermo Fisher Scientific - JP

ポジションについて
顧客からの注文や問い合わせに日々向き合い、正確で丁寧な対応を通じて顧客満足度を支えるポジションです。受注から出荷、納期調整までの一連の業務を担当しながら、チームや関係部署と連携し、安定したオペレーションを実現します。

決められた業務をこなすだけでなく、「もっと良くできる点はないか」を考え、業務改善にも前向きに関わることができるため、実務力と問題解決力の両方を高めることができます。

Job Description

<業務内容>

カスタマーサービス実務

• 電話・メール・FAX等を通じた顧客（代理店およびインターナルカスタマーである営業/サービス部門）からの問い合わせ対応

• 見積、受注、出荷、納期確認、返品・返金等のオーダーフルフィルメント業務

• SAP等のERPシステムを使用した受注・出荷・関連データ処理

• 顧客および社内関係者（営業/サービス部門・ロジスティクスチーム・購買チーム等）への正確でタイムリーな情報提供や督促・確認

日常業務の品質・安定運用

• 定められたプロセス・ルール・SOPに基づいた業務遂行

• ミスやトラブルを未然に防ぐための確認・報告・相談の実施

• 業務上の問題発生時の速やかなエスカレーションと対応協力

業務改善への関与

• 日常業務の中での課題や非効率な点の発見

• チーム内での改善提案、改善活動への積極的な参加

• 改善活動や業務の標準化に伴うSOP・業務マニュアルの作成・更新
  ※ 改善活動は主導・管理を担う立場ではなく、現場担当者としての視点での提案・実行協力を期待します。
   

チーム・他部門との連携

• チームメンバーと協力し、業務を円滑に進める

• 他部門と適切に連携し、顧客対応や業務遂行を行う
   

応募要件

<必須条件>

• カスタマーサービス、顧客対応、受注・出荷関連業務の実務経験（目安：3年以上）

• 何らかのERPシステム（SAP、Oracle E1 等）を使用した業務経験

• Microsoft Excel / Word の基本操作スキル

• 日本語による円滑な顧客対応・社内コミュニケーション能力

• 定型業務を正確かつ継続的に遂行できる実務遂行力

• 業務改善に前向きに取り組む姿勢

• チームの一員として協調的に業務を進められるマインドセット

• 大卒、短大卒、専門学校卒相当の学歴
   

<あると好ましい経験>

• SOP・業務マニュアルの作成・更新に関わった経験

• 何らかの業務改善に参画し、中核メンバーとして改善活動を成功させた経験

• 派遣社員・後輩社員への既存マニュアルにもとづいた業務説明やOJT補助の経験

• 経理・財務に関する基礎的な知識

• 英語の読み書き（SAPを英語表示で使用するため、英語に拒否感がない程度で問題ありません。）

＊将来的なキャリアパス/ポジションの魅力
将来的なキャリアは、ご本人の志向と実績に応じて、カスタマーサービス内でのステップアップや、サプライチェーン関連他チームへの異動など、幅広い選択肢があります。
 

＊組織・チームの構成

カスタマーサービスは、Supply Chain 本部内の AIG Operations に属するチームです。分析機器本体の受注から納品・売上までの業務に加え、機器販売後の消耗品などアフターマーケット製品の受注・出荷対応を行っています。

チーム内では業務のローテーションを行い、特定の業務に偏らず、複数の業務を経験しながらスキルを身につけられる環境です。メンバー同士で協力し合いながら業務を進めており、困ったことがあれば相談しやすい雰囲気があります。

働き方は出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッド型で、顧客対応を行うため勤務時間は基本的に9:00〜17:30です。繁忙期を除き残業は比較的少なく、ワークライフバランスを保ちながら働くことができます。

＊Onboarding Plan（育成・研修の計画）/入社後について
入社後は、全体オリエンテーションおよび基本的なトレーニングを受講いただいた後、OJTを通じて業務を習得していただきます。チームでは分析機器本体の受注から出荷、納品、売上までを扱いますが、一度に全てを担当するのではなく、チーム内で役割分担されている特定のファンクション（例：受注対応、売上処理など）を一つ担当し、業務内容を理解しながら実務に取り組んでいただきます。

その後、習熟度や経験に応じて、対応可能なファンクションを段階的に広げていきます。業務はチームでローテーションしているため、周囲のメンバーのサポートを受けながら、無理のないペースで業務範囲を拡大していくことが可能です。

日々の業務を通じて不明点や課題があれば、チームメンバーや上長に相談しながら解決し、安定した業務遂行を目指していただきます。