Gestionnaire de l'excellence client / Customer Excellence Manager

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Daniels Health

Compensation

CAD85k - CAD95k/per-year-salary

Saint Jean sur Richelieu, QC

On-site

Posted April 27, 2026

Job Description

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Le/La gestionnaire de l'excellence client est un leader opérationnel senior responsable à la fois de la qualité de l'exécution du service au client et de la gestion disciplinée d'une fonction régionale du service à la clientèle.

Ce poste n'est pas un poste traditionnel de gestion de centre d'appels. Elle exige un leader capable de coacher les équipes du service à la clientèle sur les meilleures pratiques en communication et en escalade, tout en assurant une exécution précise et rapide du travail opérationnel du service à la clientèle qui a un impact direct sur la prestation du service, le routage, la facturation et la reconnaissance des revenus.

Modalité de travail

Mode: présentielle à Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, avec déplacements réguliers à Moncton.