About the role
Wir suchen Dich für CWS Hygiene als Customer Retention Specialist (m/w/d)
Ref-Nr.: JR1013754
Deine Rolle als Customer Retention Specialist (m/w/d)
Als Customer Retention Specialist übernimmst Du die end-to-end Verantwortung für die Kündigungsprävention entlang des gesamten Customer Lifecycles – von der frühzeitigen Identifikation von Abwanderungsrisiken über die Ableitung gezielter Maßnahmen bis hin zur nachhaltigen Stabilisierung von Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du analytische Exzellenz mit operativer Umsetzungsstärke und sorgst für messbare Effekte auf Kundenbindung und unternehmerische Gesamtperformance.
Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen
Analyse & Steuerung entlang des Customer Lifecycles
Analyse des Kundenverhaltens über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Nutzung, Bindung, Kündigung)
Identifikation von Abwanderungsmustern, Triggern und Risikosegmenten auf Basis von CRM- und ERP-Daten
Ableitung gezielter Maßnahmen je Lifecycle-Phase zur nachhaltigen Reduktion von Kündigungen und Reduktionen
Maßnahmenentwicklung & Umsetzung
Entwicklung, Priorisierung und Implementierung von wirksamen Präventions- und Kundenbindungsmaßnahmen
Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung eines datengetriebenen „Frühwarnsystems“
Steuerung und Operationalisierung von Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Performance & Continuous Improvement
Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im Kündigungsmanagement
Systematische Messung der Effektivität und Effizienz aller Maßnahmen (z.B. durch KPI-Tracking, A/B-Tests)
Ableitung von Optimierungsansätzen und skalierbare Weiterentwicklung erfolgreicher Ansätze
Reporting & Stakeholder Management
Weiterentwicklung von Kennzahlensystemen, Reporting-Logiken und Steuerungsmodellen
Aufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Management und relevante Stakeholder
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Care, Controlling sowie internationalen Schnittstellen
Dein Profil als Customer Retention Specialist
- Mehrjährige Erfahrung in einer stark analytischen Rolle mit nachweisbarer Umsetzungskompetenz
- Tiefes Verständnis für Customer Lifecycle Management und datengetriebene Steuerung
- Ausgeprägte Daten- und Prozessaffinität sowie Erfahrung in der Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierter Arbeitsstil
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge klar, adressatengerecht und wirkungsvoll zu kommunizieren
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel, Power BI sowie CRM- und ERP-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Über CWS Hygiene
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Waschraumhygiene von kleinen bis großen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft. Mehr als 65.000 Bestandskunden in Deutschland werden durch über 1.500 Mitarbeitende betreut, die insgesamt 4.000 Beschäftigten europaweit gehören.
CWS Hygiene ist in 15 europäischen Ländern vertreten und im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH.
Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene
Aplyr's read
CWS Group excels in sustainable facility management, offering diverse roles from technical service to sales, attracting environmentally conscious professionals.
What's promising
- •CWS emphasizes sustainability, appealing to eco-conscious job seekers.
- •The company offers diverse roles, from sales to technical services, providing varied career paths.
- •CWS has a strong market presence in hygiene and workwear solutions, ensuring stability.
What to watch
- •The focus on sustainability may limit short-term profitability.
- •Limited public information about employee satisfaction and company culture.
- •Potential regional limitations due to specific job locations.
Why CWS
- •CWS integrates sustainability into its core business model, differentiating it from competitors.
- •The company provides specialized roles in niche markets like cleanroom cleaning.
- •CWS's commitment to customer satisfaction is central to its operations.
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About CWS
CWS Group is a leading provider of innovative solutions in the fields of hygiene, workwear, and facility management, focusing on sustainability and customer satisfaction.
