Digital Channels Service Lead — Mobile App & Home Banking

¿Te entusiasma hacer crecer tu carrera?
 

BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores

Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de servicios, productos o plataformas tecnológicas, preferentemente asociadas a canales digitales, mobile, web, home banking o aplicaciones transaccionales.
Debe tener una mirada integral del servicio, capacidad para ordenar prioridades, coordinar múltiples equipos, anticipar riesgos, resolver dependencias y comunicar con claridad a distintos stakeholders.
Es importante que combine criterio técnico, visión de negocio y foco operativo, pudiendo moverse con comodidad entre conversaciones de roadmap, delivery, incidentes, calidad, seguridad, performance y evolución tecnológica.
También se espera una fuerte mentalidad AI-first, entendida como la capacidad de identificar oportunidades concretas para utilizar Inteligencia Artificial en la mejora de productividad, automatización de tareas, análisis de información, documentación, testing, desarrollo, seguimiento de métricas y toma de decisiones.
Principales conocimientos y experiencia requeridos

• Experiencia en roles como Service Owner, Delivery Lead, Tech Lead, Líder Técnico, Responsable de Servicio o posiciones similares.
• Experiencia en gestión o liderazgo de servicios digitales, productos tecnológicos o plataformas de alta criticidad.
• Conocimiento de canales digitales front, especialmente aplicaciones mobile, home banking, web o experiencias digitales de alto volumen.
• Experiencia gestionando backlog, roadmap, dependencias, capacidad, riesgos y prioridades.
• Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para coordinar con equipos de desarrollo, arquitectura, seguridad, operaciones, proveedores y negocio.
• Conocimiento de gestión de incidentes, problemas, cambios, SLAs, postmortems y mejora continua.
• Comprensión de métricas de productividad, calidad, disponibilidad, performance, lead time y cycle time.
• Conocimiento general de prácticas de seguridad, vulnerabilidades, cumplimiento normativo y continuidad operativa.
• Capacidad para impulsar adopción de herramientas de IA y una forma de trabajo orientada a productividad, automatización y eficiencia.
• Buenas habilidades de comunicación, liderazgo, influencia, negociación y gestión de stakeholders.

Competencias clave

• Visión de servicio y foco en experiencia de usuario.
• Liderazgo colaborativo y capacidad de coordinación transversal.
• Orientación a resultados y cumplimiento de compromisos.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Capacidad para gestionar complejidad, riesgos y dependencias.
• Foco en calidad, estabilidad, seguridad y mejora continua.
• Mentalidad AI-first y apertura para incorporar nuevas formas de trabajo.
• Comunicación clara con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos.
• Capacidad para desarrollar al equipo y promover aprendizaje continuo.

Deseables / plus de la búsqueda
Se valorará especialmente, sin ser excluyente:

• Conocimientos en medios de pago / payments.
• Experiencia en bancos, fintechs, entidades financieras o plataformas digitales de alto volumen.
• Conocimiento de ecosistemas de mobile banking, home banking o billeteras digitales.
• Experiencia en prácticas DevSecOps, CI/CD, automatización de pruebas, monitoreo u observabilidad.
• Conocimiento de herramientas como Jira, dashboards de performance, herramientas de gestión de incidentes o monitoreo.
• Experiencia liderando equipos con proveedores o staffing externo.
• Experiencia impulsando procesos de transformación, adopción tecnológica o mejora de productividad en equipos de desarrollo.

Habilidades:

Banca