Customer Service Executive

A TD SYNNEX é uma empresa da Fortune 100 com mais de 58 mil milhões de dólares em receitas (NYSE: SNX), reconhecida como um dos principais distribuidores de tecnologia e agregadores de soluções do mundo. Com uma equipa diversificada de 24.000 funcionários a operar em mais de 100 países, apoiamos mais de 150.000 clientes na maximização do valor dos seus investimentos em tecnologia, impulsionando os resultados empresariais e desbloqueando oportunidades de crescimento. A TD SYNNEX é uma empresa certificada como Great Place to Work, reconhecida pela sua cultura dinâmica e benefícios abrangentes. A nossa força de trabalho diversificada é a nossa maior força, promovendo o sucesso e a inclusão.

Propósito da Posição:

Prestar um serviço de atendimento ao cliente de excelência, assegurando o processamento preciso e atempado de devoluções e questões de entrega, protegendo e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Atuar como representante do cliente dentro da TD SYNNEX no que diz respeito aos processos e procedimentos de gestão pós-venda.

Responsabilidades:

• Investigar, aconselhar e resolver questões pós-venda, especialmente relacionadas com devoluções e problemas de entrega, sendo o principal ponto de contacto com o cliente, quando apropriado.

• Gerir, responder e garantir o acompanhamento das questões dentro dos prazos de serviço estabelecidos.

• Melhorar a eficiência no tratamento de consultas, entregas e devoluções, minimizando as perdas devido a devoluções de produtos e notas de crédito.

• Identificar e ajudar a resolver causas-raiz de problemas relacionados com a gestão pós-venda.

• Promover a utilização das ferramentas de atendimento ao cliente da TD SYNNEX E-Business.

• Apoiar outros membros da equipa na concretização de objetivos e manter um forte espírito de equipa.

Conhecimentos, Competências e Experiência:

• Excelente nível de Português.

• Nível básico de inglês.

• Experiência anterior em processos empresariais e de atendimento ao cliente.

• Experiência comprovada em trabalho de equipa.

• Atenção ao detalhe.

• Excelentes competências de comunicação.

• Experiência com SAP R3 (preferencial).

• Conhecimento de Excel e Word será uma vantagem.

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Key Skills

At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.

What’s In It For You?

• Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
• Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
• Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
• Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
• Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
• Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.

Don’t meet every single requirement? Apply anyway.

At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!