Sr Key Account Manager - Retail

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

Propósito del Rol:

Acelerar el crecimiento del negocio a través de la gestión integral de cuentas estratégicas, donde el reto principal es el  relacionamiento ejecutivo y expansión comercial para maximizar el valor del cliente en Netpay, combinando actividades de Cross-selling y up-selling. Actúa como el puente principal entre las necesidades del mercado, el Socio Comercial y las áreas internas de Netpay.

Responsabilidades:

Gestión & Crecimiento de su portafolio

• Administrar y desarrollar una cartera de cuentas AAA y AA
• Diseñar e implementar estrategias de retención, cross-selling y upselling.
• Asegurar el crecimiento continuo del revenue por cliente.
• Monitorear y generar estrategias para prever y evitar el Churn
• Liderar la gestión de situaciones complejas o incidencias clave.
• Actuar con inteligencia emocional, sentido de urgencia y enfoque en experiencia del cliente

Relacionamiento Ejecutivo

• Construir relaciones sólidas con los tomadores de decisión.
• Navegar organizaciones grandes y alienación con múltiples stakeholders 
• Posicionarse como asesor estratégico del cliente, no solo como proveedor.

Venta Consultiva & Soluciones

• Entender la operación del cliente y proponer soluciones de medios de pago.
• Traducir necesidades de negocio en propuestas de valor claras y diferenciadas.
• Ser el puente entre cliente y equipos internos (producto, operaciones, CX).
• Identificar insights del mercado y oportunidades estratégicas.

Habilidades: 

• Mínimo 5 a 7 años de experiencia comprobable en posiciones de Key Account Management, Ventas Consultivas Corporativas (B2B/B2B2C).
• Industria: Experiencia en soluciones de pago,  Adquirencia o  Banca Corporativa.
• Conocimiento y experiencia comprobable atendiendo el sector de Retail (Fashion, Hogar, Supermercados y autoservicio)
• Madurez Comercial: Acostumbrado a negociar directamente con C-Levels (Directores Generales, CFOs, Directores de Operaciones) y a manejar cuotas de retención y de gran facturación.

Herramientas:

• CRM: Nivel avanzado en gestión de pipeline y registro de actividad (Salesforce, HubSpot, o similares).
• Análisis de Datos: Nivel intermedio/avanzado en Excel (Tablas Dinámicas, cruce de bases de datos) y familiaridad con herramientas de BI.
• Presentaciones: Dominio de PowerPoint / Google Slides
• Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.

Hard Skills:

• Conocimiento profundo de modelos de Adquirencia (Tasas de descuento, TPV, Revenue Share, Meses Sin Intereses, Churn Rate).
• Análisis de Datos: Capacidad para leer dashboards transaccionales, identificar tendencias de consumo y traducrilo a QBRs.
• Gestión de Proyectos: Habilidad para coordinar integraciones técnicas básicas entre el cliente y Netpay.

Soft Skills:

• Inteligencia Relacional y Mediación: Fundamental para navegar la relación triangular entre Netpay, el Cliente y  Socios Comerciales.
• Comunicación Ejecutiva: Habilidad superior para crear y presentar QBRs atractivos y con narrativa de datos (Storytelling con datos).
• Resolución de Conflictos: Temple para manejar situaciones de alta presión.

Spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. 
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. 
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.