Analista de Atendimento ao Cliente I

Imagine você… 

• Ser a linha de frente no atendimento ao cliente, conduzindo tratativas do início ao fim e garantindo retorno rápido e claro. 

• Trabalhar com alta interface interna (Comercial, Fiscal, Logística/Expedição, Assistência Técnica e Qualidade) para resolver causas e evitar reincidências. 

• Atuar em uma área com grande visibilidade, com indicadores acompanhados em nível de diretoria. 

• Ser “guardião(a) do processo”: executar e evoluir fluxos definidos (ISO 9001), sem pular etapas e garantindo rastreabilidade. 

Na Hexis, nossa missão é tornar a análise da água mais simples, rápida e sustentável — e o time de Customer Service tem papel essencial para manter a confiança do cliente em cada interação. 

Nós oferecemos: 

• Assistência médica e odontológica. 

• Vale alimentação. 

• Refeitório no local e estacionamento. 

• Seguro de vida. 

• PLR conforme política vigente. 

• Treinamento completo na atividade (onboarding). 

Sobre a posição 

Reportando à liderança de Customer Service/SAC (gestão integrada com Qualidade), esta posição é responsável por registrar, analisar e conduzir reclamações e solicitações de clientes, realizando contato direto por telefone e e-mail e garantindo a formalização de todas as etapas em sistema e por e-mail. 

Responsabilidades principais (dia a dia) 

• Registrar e classificar reclamações/solicitações de clientes no sistema e conduzir a tratativa até a conclusão. 

• Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone e e-mail, garantindo entendimento do cenário e comunicação clara. 

• Acompanhar pedidos e status de entregas; informar prazos e, quando necessário, comunicar alterações de faturamento/entrega. 

• Intermediar alinhamentos entre áreas quando houver divergência sobre a causa do problema, mantendo foco na solução ao cliente. 

• Formalizar tratativas e decisões (e-mail + registros no sistema), garantindo rastreabilidade e conformidade com ISO 9001. 

• Atualizar planilhas e controles de dados (Excel/Outlook) e apoiar análises/indicadores (incluindo Power BI quando aplicável). 

• Atuar com senso de prioridade, atitude e proatividade: investigar, cobrar retornos e destravar pendências sem esperar “as coisas acontecerem”. 

Requisitos essenciais  

✔ Ensino superior em andamento (mínimo cursando) — recomendado Administração ou áreas correlatas. 

✔ Experiência prévia com SAC / atendimento ao cliente (telefone e e-mail). Experiência em telemarketing pode ser considerada. 

✔ Excel em nível intermediário (desejável avançado) e uso frequente de Outlook. 

✔ Boa interpretação, resiliência e equilíbrio emocional para lidar com conflitos e pressão de cliente/prazos. 

✔ Disponibilidade para atuar presencialmente 4 dias/semana e residir na região (preferencialmente até ~30 km e sem pedágio). 

Diferenciais (desejáveis) 

• Conhecimento fiscal e/ou comercial para facilitar a tratativa com áreas internas e entendimento da demanda do cliente. 

• Familiaridade com rotinas de Qualidade/ISO e gestão de processos. 

• Visão analítica com agilidade e capacidade de adaptação (processos/sistemas podem evoluir). 

• Power BI (noções) e experiência com ferramentas de workflow/tickets (ex.: Fluig ou similares). 

• Idiomas são desejáveis, mas não são requisito para esta posição.