Conseiller ou conseillère, Gestion des incidents et problèmes majeurs TI

À titre de Conseiller(-ère), Gestion des incidents et problèmes majeurs TI, vous contribuez à l’encadrement, la gestion des activités et la résolution des incidents TI. Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenant(e)s lors d’incident. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI et du processus ITIL. Vous avez à effectuer des communications claires et efficaces à la communauté, cibler et analyser les causes et déclencheurs, établir des diagnostics et faire des recommandations pour la revue des incidents et la gestion des problèmes majeurs. Vous êtes un ambassadeur(-drice) du processus Gestion des incidents. Vous avez donc à contribuer au maintien et au respect du processus. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Être un acteur(-trice) important(e) à la stabilité des environnements

• Rédiger des comptes-rendus sur les enjeux, constatations et optimisations à la suite d’un incident majeur 

• Faire évoluer le processus en adéquation avec les meilleures pratiques du marché et ITIL , en assurer la documentation du rôle et du processus

• S’assurer que les interventions effectuées lors d’incident soient conformes aux règlements du Groupe Technologies Desjardins et informer l’équipe de Conformité de toute situation non conforme

• Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers Groupe Technologies Desjardins (GTD)

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel

• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée

• Un minimum de six ans d’expérience pertinente

• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Expérience à titre de gestionnaire d'incidents, expert(e) technique

• Expérience en rédaction de sommaires exécutifs et de processus

• Certification ITIL v3 ou 4

• Connaissance du français nécessaire    

• Maitrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

• Connaissance des outils ITSM de niveau avancé

• Connaissance des processus ITIL de niveau avancé

• Disponibilité de garde 24/7 sur rotation avec rémunération dans le cadre de la gestion des incidents majeurs de votre secteur

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-05-13