Stagiaire Operations Performance (Assurance)

Confirmed live in the last 24 hours

Wakam

Paris

Remote

Posted April 28, 2026

Job Description

Qui sommes-nous ?

Wakam est une compagnie d’assurance B2B2C qui conçoit des solutions d’assurance en marque blanche via sa plateforme technologique Play&Plug®, pour plus de 80 partenaires. Nous distribuons la majorité de nos produits via API et hébergeons des solutions d’assurance en marque blanche grâce à notre plateforme Play&Plug.

Présente dans 32 pays, Wakam est le leader européen de l’assurance digitale et embarquée.

Fortement engagée en matière de responsabilité sociale, Wakam est une entreprise à mission, dédiée à « enabling transparent and impactful insurance » (permettre une assurance transparente et à impact).

À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe Operations France & Europe, au cœur de l’activité de Wakam.

Wakam conçoit des produits d’assurance distribués par une grande variété de partenaires : courtiers traditionnels, Insurtechs, acteurs du e-commerce, etc. Ce modèle implique la mise en place et le pilotage d’écosystèmes complexes, réunissant de nombreuses parties prenantes (distributeurs, réassureurs, délégataires de gestion/TPA, assisteurs, etc.).

L’équipe Operations est responsable de la performance opérationnelle et de la qualité de service des programmes d’assurance Wakam en France et en Europe, en lien étroit avec nos partenaires et nos équipes internes (IT, Produit, Finance, Juridique, etc.).

Votre mission

En tant que stagiaire Operations Performance (6 mois), votre mission est de contribuer au suivi opérationnel des programmes d’assurance Wakam en France et en Europe, ainsi que de participer à des projets transverses de transformation portés par l’équipe Operations.

1) Suivi opérationnel des partenariats

Au sein de l’équipe Operations France & Europe, vous serez responsable du suivi opérationnel de certains partenariats.

À ce titre, vous aurez en charge :

La collecte, la fiabilisation et l’analyse des KPI opérationnels transmis périodiquement par les partenaires de Wakam (distributeurs, délégataires/TPA, etc.), en garantissant la cohérence et la qualité des données.
Le suivi de la qualité de gestion au quotidien (polices et sinistres), ainsi que le contrôle du respect des engagements contractuels par les partenaires et gestionnaires.
L’identification de dysfonctionnements nécessitant des actions correctives, et le suivi des plans de remédiation jusqu’à leur résolution.
La production de reportings et supports de présentation pour préparer et animer les comités de pilotage avec les partenaires et gestionnaires (tableaux de bord, synthèses d’incidents, suivi des actions, etc.).

2) Contribution à des projets transverses de transformation

Vous contribuerez également à des initiatives transverses, notamment :

La création de tableaux de bord digitaux en lien avec l’équipe IT, afin d’améliorer la visualisation des indicateurs opérationnels et de mettre en place des alertes automatisées en cas de dérive ou d’incident.
La formalisation et l’amélioration du process de suivi de nos programmes (end-to-end), incluant :
- La rationalisation du nombre de délégataires / gestionnaires externes (TPA)
- La rédaction et la mise à jour de procédures et bonnes pratiques
- La création / mise en place de nouveaux contrôles opérationnels
- La mise en place et le maintien de matrices RACI pour clarifier les rôles et responsabilités

Ce que vous apportez

Vous êtes étudiant(e) en Master (école de commerce ou université), avec une spécialisation en management/gestion, finance, assurance ou domaine connexe.

Idéalement, vous disposez :

D’une bonne base analytique, avec la capacité de travailler sur des données quantitatives et qualitatives.
D’un intérêt pour les sujets opérations, pilotage de la performance, et/ou assurance / services financiers.
D’une très bonne maîtrise d’Excel / outils tableurs ; une connaissance d’outils de data visualisation/BI est un plus.
D’un anglais courant (écrit et oral) ; une autre langue européenne est un plus.

✨ Qui êtes-vous ?

Vous réussirez dans ce rôle si vous :

Avez un excellent sens du détail et de fortes capacités d’analyse, vous permettant de comprendre et gérer des sujets opérationnels complexes.
Êtes proactif(ve) et orienté(e) solutions, et n’hésitez pas à proposer des améliorations pragmatiques.
Aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique et en mouvement.
Disposez d’excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral, et êtes à l’aise pour interagir avec des interlocuteurs variés (internes et externes).
Faites preuve d’énergie positive, de réactivité, d’adaptabilité et d’esprit d’équipe, des qualités essentielles pour accompagner la croissance de Wakam.
Parlez couramment français et anglais.

✨ Mindset IA & Digital

Chez Wakam, le digital est au cœur de notre modèle. Dans Operations, cela signifie que vous :

Êtes à l’aise avec les outils digitaux, tableaux de bord et plateformes collaboratives.
Souhaitez industrialiser et automatiser les tâches récurrentes (reporting, suivi des KPI…) en collaboration avec les équipes IT et Data.
Êtes curieux(se) de la manière dont la data, l’automatisation et les outils basés sur l’IA peuvent améliorer la performance opérationnelle et le pilotage des risques, de façon maîtrisée et bien documentée.
Cherchez naturellement des approches efficaces et orientées technologie pour améliorer les processus, la qualité de service et le pilotage des partenaires.

Pourquoi rejoindre Wakam ?

Rejoindre Wakam en tant que stagiaire Operations Performance, c’est :

Être au cœur du modèle de Wakam, et contribuer directement à la performance et à la qualité de nos programmes d’assurance.
Évoluer dans un environnement international (France & Europe) avec des partenaires variés (courtiers, Insurtechs, e-commerce, TPA…).
Acquérir une expérience très opérationnelle en suivi de performance, pilotage, et projets transverses de transformation.
Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Operations, IT, Produit, Data, etc.) dans une entreprise en forte croissance et à mission.
Grandir dans un environnement dynamique, bienveillant et méritocratique, où les stagiaires ont de vraies responsabilités et apprennent rapidement.